Modalités de livraison & Conditions

PROCÉDURE DE LIVRAISON – Zone Urbaine de l’Outaouais :

  • Les livraisons s’effectueront chaque Samedi pour toutes les commandes reçues jusqu’au vendredi @18h
  • Les frais de livraison sont de $10, et ce quelle que soit la commande 
  • Si vous optez pour l’option COD (Cash on Delivery), merci par avance de payer la totalité de la somme – incluant les frais de livraison en espèce au livreur contre remise de la marchandise 
  • Merci de vérifier vos informations de livraison avant d'émettre la commande. Nous ne sommes pas responsables en cas d'erreur ou si la marchandise est livrée à la mauvaise adresse 
  • Nous ne sommes pas responsables en cas de vol de votre colis à votre domicile en votre absence. Merci de prévoir de réceptionner votre colis le Samedi entre 9h à 17h 
  • Les colis non livrés ou avec une adresse erronée seront remboursés après déduction des frais de livraison réels encourus 

PROCÉDURE DE LIVRAISON – Partout au Canada :

  • Les livraisons s’effectueront avec Postes Canada. Les commandes seront envoyées sous 2 jours. Une fois la commande traitée, un numéro de suivi de Postes Canada vous sera acheminé par courriel 
  • Les frais de livraison seront de $25 pour chaque commande de moins de 5kg. Les frais d’envoi des commandes de plus de 5kg seront spécifiés lors de la passation de la commande 
  • L’option COD (Cash on Delivery) n’est pas disponible pour les envois avec Postes Canada 
  • Merci de vérifier vos informations de livraison avant d'emmettre la commande. Nous ne sommes pas responsables en cas d'erreur ou si le colis nous est retourné. 
  • Nous ne sommes pas responsables en cas de vol de votre colis à votre domicile en votre absence. Merci de suivre votre colis ou de le faire livrer à un endroit sécuritaire. Nous utilisons les services de Postes Canada sans signature 
  • Les colis non réclamés, refusés ou avec une adresse erronée seront remboursés après déduction des frais de livraison réels encourus (frais d’expédition initiaux + frais de retour à notre adresse) 

PROCÉDURE DE COLLECTE/RAMASSAGE (GRATUIT)

  • Vous habitez dans le coin et vous voulez éviter des frais de livraison ? C'est possible avec l'option « Récupérer » qui vous est offert gratuitement 
  • Une fois la commande traitée, vous recevrez un courriel mentionnant que c'est prêt. La collecte se fera uniquement le Samedi au 60 Rue de Carillon, Gatineau J8X 2N9 Canada
  • Ayez en main votre numéro de commande, un commis va sortir la commande et la mettre devant la porte. Veuillez respecter le 2 mètres de distance. Nous vous prions de ne pas entrer dans l'entrepôt 
  • Vous disposez d’un délai de 4 semaines pour récupérer votre colis. Passé ce délai, la commande sera de facto annulée 

ANNULATION DE LA COMMANDE & REMBOURSEMENT

  • Toute annulation ou demande de remboursement doit être envoyée par courriel : soukplace@mail.com
  • Toute commande pourra être annulée sous 24h. Après réception de la marchandise, vous disposez d'une période de 5 jours pour faire une réclamation ou demander un remboursement. Passé ce délai, aucun droit de remboursement ne sera accordé 
  • Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article n'est pas dans une condition jugée acceptable. Aucun remboursement sur les frais postaux ou de livraison. Le montant sera déduit de votre montant réclamé